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常青树好!华夏保险理赔服务更好!

理赔服务是检验保险公司服务能力的重要标准,也是一家保险公司能否永续发展的重要考量。华夏保险立志成为一家百年寿险老店,在今后的发展中,始终会一如既往的重视理赔服务、持续提升理赔服务体验,从而让更多的客户信赖华夏保险。


常常听到有客户说“华夏的产品确实挺好,性价比也很高,但是华夏理赔服务怎么样我就不清楚了,假如我要申请理赔会不会很麻烦呢?”

客户有这样的疑问,小编也是非常理解的,毕竟小编也买了自家产品(常青树全能版),也是华夏保险客户中的一员。理赔服务确实是每位客户应该认真考量的一个指标。不管产品保障再怎么全面,等到出险了,该理赔的时候,客户却不知道如何报案、理赔申请时又要求提交一大堆材料、结案赔付时没有一两个月理赔金怎么也到不了账。

哪个客户要是摊上这样的公司,也真是够“背”的。

“华夏保险理赔服务跟常青树一样好”,这句话不是随便说说。经过多年的努力,华夏保险依托官方微信和全媒体服务平台构建了理赔时效高、进度可追踪、数据全透明的全流程客户理赔服务体系.

今天,我们将从理赔流程和理赔服务两个方面,全面介绍华夏保险客户理赔服务体系,从而让每一位客户都能够了解理赔相关流程,了解华夏保险在理赔服务方面所作出的努力,让每一位客户多一份安心、少一份担忧。

一、理赔流程

理赔主要包括理赔报案、理赔申请、公司受理、审核、结案、支付等流程,其中客户只需要做理赔报案和理赔申请即可,剩余部分就交给我们吧。

理赔报案

01

报案须知

①事故发生3日内进行报案;

②通过“华夏保险”官方微信——服务窗——理赔服务进行“理赔报案”,也可通过拨打全国统一客户服务热线95300报案。

③如果选择拨打95300客服热线,则需要告诉我们出险人的保险合同编号或者身份证件号码以及出险情况等;

④投保人/被保险人/受益人/业务伙伴/出险人亲属,均可报案。

02

操作指引

如果您选择官微在线报案,则可自行填写相关理赔信息,完成理赔报案。(该方式不限时间不限地点,方便快捷、时效性极高,小编极力推荐!)

主要包括:身份验证、报案信息、信息确认和报案完成等四个步骤;

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2理赔申请

理赔报案和理赔申请有啥区别?

理赔报案是指客户出险后,通过报案联系公司,之后公司开始全流程理赔短信服务,并配备专属理赔小秘书、一对一进行理赔服务,客户有任何理赔方面的困惑都可以随时随地与理赔服务专员进行咨询。

理赔申请一般在事故发生之后,如重大疾病经相关资质医院诊断确诊并满足条款要求之后或者购买过医疗险的客户,出院后进行医疗费用的报销等。

理赔须知

关于理赔申请,大家最关心的可能是“到底需要哪些理赔材料”,理赔须知正好解决的就是理赔申请材料的问题。

例如重大疾病需要的理赔申请材料主要包括:

▶理赔保险金申请书+出险人/受益人身份证或户籍证明(如出险人/受益人未满18周岁则需提供监护人身份证件,同时要提供出险人/受益人与其监护人间的关系证明,另身份证件需为有效证件) ;

▶诊断书原件(盖有诊断专用章);

▶由我公司认可的医疗机构出具的包括病理显微镜检查、血液检查及其他科学方法检验报告在内的疾病诊断证明书;

此外,关于身故/全残/伤残/意外医疗/住院医疗/住院津贴/住院前门诊津贴/紧急救护车使用津贴/急诊津贴/抢救室、ICU病房、烧伤病房津贴等相关申请材料。

操作指引

官微理赔申请主要包括身份验证、填写申请、资料上传、信息确认和申请完成等五个步骤;

二、理赔服务

1六大举措助力高效理赔

①免保单理赔;②免提供保费发票;③住院津贴“三免服务”; ④免关系证明;⑤免证明资料;⑥身故免火化证;

2我们的理赔承诺

您在出险后3日内报案,

重疾/身故/全残:在客户提出理赔申请后5日(含休息日)完成理赔;

医疗险:在客户提出理赔申请后3日完成理赔;

小额简易理赔:在3000元以下的理赔案件,事实清晰、资料齐全的,我们承诺1个小时内完成理赔。

3境外出险不发愁

常常有小伙伴问,假如在国内买了常青树,客户在国外出险了,能理赔吗?

亲爱的华夏客户,无论您身在何处,华夏保险都将一如既往接受您的理赔申请!除了正常理赔申请材料之外,您只需额外提供以下证明即可:

①当地医疗机构资质书面证明;②当地中国大使馆出具的该医疗机构真实性证明;

4异地理赔

异地理赔是指保单投保地和理赔申请地不同。当前我们已经实现全国通赔服务,不论您在哪里购买我们公司产品,全国各地都能够理赔哦。

出险后客户只需要及时报案,并说明异地理赔地址即可,接下来我们将安排理赔专员主动与您联系,并就后续理赔事项进行沟通。

5理赔电话查询和定点医院查询

理赔电话查询

除了拨打全国统一客服热线95300之外,您也可以拨打全国各分公司理赔专线进行咨询;

定点医院查询

很多小伙伴经常会问某某医院是二级及以上公立医院吗?我的家乡有哪些是二级及以上公立医院呢?

定点医院查询功能汇总了大部分二级及以上公立医院名单,有了它,客户就可以方便的查询身边的医院啦!






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作者: wuyao

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