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汽车保险差额返可以还给顾客?为什么?

关于保险理赔问题,在汽车后市场经常遇到,某些门店甚至联合消费者一起进行“骗保”,我们应该怎么做?

关于保险理赔问题,在汽车后市场经常遇到,某些门店甚至联合消费者一起进行“骗保”,有部分店老板经常以自己能“搞得定”而沾沾自喜。的确,有些消费者喜欢钻空子,从中得到灰色实惠,这在过去也许很容易得手,可是在信息发达的今天,很难完成。当我说这句话的时候,很多业内老板想拿砖拍我,上门的生意怎能放手?

汽车差额保险

一、如何应对客户要求汽车保险差额返还

1、“不可以,保险公司定损多少钱就是多少钱。”这样的回答似乎义正言辞,将不良习气挡在门外。的确按照规定,这样操作没有错,可是错就错在说法不对。要知道消费者鼓足勇气说出这句话的时候也是很为难,虽然他的要求不合理,所以此话一出极易损害顾客自尊。

2、“可以啊,没问题。”有些店铺甚至会补上一句,“必须把差额部分的税交了。”看似双赢的做法,可是实质上是双输。很多人觉得怎么可能?因为违法!可是大多数都这么做,所以不违法。就像今年媒体报道有些专门做外卖的饭店,因为在小区内,卫生状况很差,苍蝇蚊子乱飞。当记者问他这样做不觉得违法吗,店老板的回答让人哭笑不得:“大家都这么做,我也这么做。”所谓法不责众,但是一个有理想的企业,绝不会游走在法律之外,请记住“只有正规才有机会”,当你以违法行为迎合消费者违法的要求时,最终的结果只有双输。短暂的利益往往会换来消费者的长久不信任。

3、“这种违法的事我们不做。”违法的事是应该不做,可是当你说这话时,就是在指着顾客鼻子说:“你是违法的。”大可不必这样,得理且饶人,更何况还是自己的客户。有的读者要说了,刚才还道貌岸然,坚持守法,一回头又不承认。还是回到开头,关键在于你的说法。

二、销售策略

当顾客提出过分要求甚至是违法要求时我们该怎么办?有时这个要求可能对双方都有利,又该怎么抉择?有些店主在此时往往把持不住,总有些侥幸,认为大家都这么做,我也该这样做,因为这是“行规”。可是我要说的是这不是行规,是违法要求及行为。那我们该怎么办?既不伤害消费者面子,又能达成销售。

1.合理解释,真诚道歉

消费者的要求是违法的,可是我们也不要露出鄙夷甚至不屑神情。有时也许是消费者不了解个中原委,这时最好的说法就是合理解释,合理解释仅仅是开始,当解释之后,最好跟一句真诚道歉。要知道道歉也是销售成功的开始,它会让顾客挽回颜面。

2.先问理赔,高开报价

一般情况车辆发生碰撞后最先到场的是交警,随后是保险公司理赔,最后才能到修理厂。所以先问理赔金额是明智之举,这样可以按照理赔金额报价。

3.内心估价,稍多于定损金额

很多人都有“占便宜”的心理。当我们先报出略高于定损的价格,最后以实际定损来算,会起到意想不到效果,消费者有种“赚了的感觉”。

4.不报价格,及时开单

有时销售需要一些糊涂,当车辆经过鉴定后,就可以开单。顾客问起价格时,只要回答他按定损金额来。

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作者: xiejing

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