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电话购买保险有哪些优势和劣势?这类保险产品值得购买吗?

现在的保险市场上,投保的方式繁多,常规的保险柜台、保险代理人,线上的网页投保、手机连接、电话投保等等,无论什么样的投保方式,都有自身的优劣势,今天小编将通过文章分享给大家关于电话投保的相关问题。

现在的保险市场上,投保的方式繁多,常规的保险柜台、保险代理人,线上的网页投保、手机连接、电话投保等等,无论什么样的投保方式,都有自身的优劣势,今天小编将通过文章分享给大家关于电话投保的相关问题。

电话购买保险

电话保险主要涵盖了两部分的内容,或者说有两部分的争议:

第一,电话销售保险作为一种营销渠道,有哪些优劣势;

第二,电话营销渠道下售卖的保险产品如何?是不是能够满足投保人的需求,有没有产品的差异性以及推介的产品是否值得购买的问题。

一、电话销售保险的优劣势

1、电话销售的方式实质上还是属于保险公司内部的一种直销渠道,它减少了保险代理人或者说中介机构的参与,节省了一层中介成本。比如平安在推出电话车险后,实现了车险的85折销售,对于消费者来说,当然是实际收益的。它的发展最终会带动购买成本的下降,就像现在很多的线上销售一样,会越来越普遍

2、与之矛盾的是,电话渠道慢慢会被网销所取代。这是小编的观点。目前保险公司呼出电话的接通率很低,因为大家的智能手机上都有号码来源提示,多数客户把保险公司来电作为骚扰电话屏蔽了。保险公司花钱买的客户名单,最终作用可能不大。

当前,客户的消费习惯实际上主要在向移动设备端迁移,所以大的保险公司愿意切入看似不相关的领域,比如网上商城、日常消费品、二手车、二手房等等,实际都是从”大消费“切入,做获客这件事。

二、电话购买的保险如何?可取吗?

1、电话渠道并不适合做复杂产品的直接销售,现在电话渠道的主打产品仍然是标准化的车险产品。复杂的寿险产品,并不具备高度标准化的特征,需要结合投保人、被保险人的具体状况制定产品计划,电话是很难讲清楚的,最多只能做到初步接洽。

2、长期产品涉及到后续的承保、续保、理赔等服务,这些服务最后还是需要落到电话线之下。因此,不建议客户在电话中直接购买寿险、长期健康险产品,还是要通过线下的多轮沟通后再确定购买策略。

3、现在很多保险产品实际是保险外衣下的理财产品,背后对应的是各种投资,比如房地产信托、长期股权投资(参考现在很火的万科举牌案例),随着经济下行压力加大,投资风险上升,保险理财产品的兑付风险也上升,因此,如果电话推介保险理财产品要慎重。

综上,我们可以大致的概括一下,如果消费者是想买车险、短期意外险等标准化很强的产品,不妨通过电话购买一些大公司的产品;但是对于长期寿险产品,电话可以是一个接触渠道,小编建议最好还是转线下后,好好研究;对于保险理财产品,特别是某些资本市场上很激进的保险公司的产品,建议慎重再慎重。

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作者: xiejing

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