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全程医疗服务模式是什么?怎样才能做到?

随着国家卫生体制改革的不断深入,和人们对健康重视的程度不断提高,患者就医的体验程度将成为衡量医院医疗服务质量的关键因素,医疗质量高,服务效果好,尽量满足患者的就诊需求,提高患者的满意度,现在已经成为医院面临着新的挑战和机遇,为了确保医院在激烈竞争中长期发展,适应患者的需要,改造服务模式和发挥自身的特点,都将成为医院打造优质服务的品牌的关键因素,近期,医院都在倡导全程医疗服务模式,这种服务模式是什么样的,让我们一起来了解一下吧。

随着国家卫生体制改革的不断深入,和人们对健康重视的程度不断提高,患者就医的体验程度将成为衡量医院医疗服务质量的关键因素,医疗质量高,服务效果好,尽量满足患者的就诊需求,提高患者的满意度,现在已经成为医院面临着新的挑战和机遇,为了确保医院在激烈竞争中长期发展,适应患者的需要,改造服务模式和发挥自身的特点,都将成为医院打造优质服务的品牌的关键因素,近期,医院都在倡导全程医疗服务模式,这种服务模式是什么样的,让我们一起来了解一下吧。

全程医疗服务模式

一、全程医疗服务模式是什么?

全程医疗服务模式是医院为了跟上时代的脚步,重新规划医院的就诊服务,提高就医满意度的一种服务模式,全程医疗服务模式的提出,力求让患者一次完成多诊室的诊疗,并力求就诊当天解决所有问题,同时满足患者提出要求,达到患者的满意。从医院预约,挂号,就诊,入院等所有环节都能得到医护人员的帮助和支持,方便患者就诊,真正做到以患者为中心,最终使医疗服务模式成为医院的核心竞争力,品牌及文化。

二、全程医疗服务模式的实施

一站式全程辅助医疗模式的实施,核心是以患者为中心,以患者的角度优化流程,节省不必要的时间,提高顾客的满意度,现在到医院就诊的问题是排队长,挂号难,诊病慢。为了改善这样的状态,从患者的角度对就诊流程进行梳理,进行分析,删除不必要的环节,最后让价值流动起来,经营管理还注重以人为思想全程辅助,过程中指导每一个,员工不简单的执行命令,而是积极主动的参与到服务模式的改善中来,通过全员全程辅助患者就诊,体现了以患者为中心的服务理念,另外必须从患者的角度出发,寻找患者就诊流程存在的问题并进行总结,以及认为中心的科室布局不完善,在陪同患者就诊的情况下,让患者达到最满意的服务。

三、全程医疗服务模式现状

目前我国的全程医疗服务模式的实施是不够完善的,一些医院没有普及到位,没有去实施这项服务模式,总体还是处于传统医疗服务模式下,我国要想全面实施全程医疗服务,可能还需要更长的时间。

总之提高医疗质量是一个非常大的工程,是医院管理的重要之重,只要不断的加强管理,提高医疗质量,才能不断的提升医院的技术创新能力和服务保障实力,才能适合市场的发展,实现医院的可持续发展。

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